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A

ABC-Analyse

Die ABC-Analyse wird genutzt, um Planungsaktivitäten rationeller durchführen zu können. Sie teilt Objekte wie Materialien, Kunden oder Lieferanten je nach ihrer Bedeutung ein. In abfallender Reihenfolge A, B und C ergibt sich eine Rangfolge der Wichtigkeit. Diese hilft, die Aufmerksamkeit und die Aktivitäten der Planung schwerpunktmäßig auf jene Objekte zu konzentrieren, die für den Erfolg ausschlaggebend sind und dort zu vereinfachen, wo es möglich ist.

After Sales Marketing

Bemühungen, einen Kunden nachträglich in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, zum Wiederholungskauf anzuregen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit eine langfristige Kundenbindung zu erreichen und den Ertragswert des Kunden zu steigern.

AG
Aktiengesellschaft.

AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind standardisierte und schriftlich vorformulierte Vertragsbedingungen, die die wichtigsten Teile der Geschäftsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden regeln.

Akquisition
Kundengewinnung.

Annuität

Summe der jährlich auf ein Darlehen zu zahlenden Zins- und Tilgungsraten. Bei der Annuitätentilgung ist dieser Betrag über die gesamte Laufzeit des Darlehens konstant, wobei der Tilgungsanteil jährlich um die ersparten Zinsen wächst.

Anschubfinanzierung
Anfängliche Förderung eines längerfristigen Vorhabens durch öffentliche Gelder. Typisch für die Initiierungsphase eines Unternehmensverbundes sind hohe zeitliche und finanzielle Aufwendungen, denen zunächst kein messbarer Nutzen gegenübersteht: Verbundpartner müssen gefunden sowie Ziele und Rahmenbedingungen ausgehandelt werden. Für die zeit- und kostenintensive Aufbau- und Anlaufphase des Verbundes können Verbundinitiatoren beim Staat Fördermittel beantragen, sofern es entsprechende Programme gibt. Eine solche Anschubfinanzierung ist auch über andere Geldquellen wie zum Beispiel Sponsoren möglich.

B

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard wurde vor einigen Jahren von den Amerikanern Robert S. Kaplan und David P. Norton erfunden. Die Balanced Scorecard betrachtet das Unternehmen aus den vier Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Potenziale.

Benchmarking

Benchmarking stellt in der Managementsprache darauf ab, sich an besonders herausragenden Leistungen einer anderen Unternehmung als Bezugsgröße zu orientieren. Es geht darum, die Praktiken des „Klassenbesten" zu übernehmen oder nachzuahmen und soll nun auch im öffentlichen Sektor praktiziert werden.

Berufsgenossenschaften
Unfallversicherungsträger, zuständig für die Verhütung von Unfällen, Berufskrankheiten und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren. Zahlende Mitglieder der Berufsgenossenschaften sind die Unternehmen, versichert sind die Beschäftigten. Für die Betriebe besteht Zwangsmitgliedschaft, sie werden von den Berufsgenossenschaften kontrolliert und beraten.

Beschwerdemanagement

Es umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen mit Kundenbeschwerden ergreift. Die Ziele des Beschwerdemanagements liegen darin, Kundenzufriedenheit wieder herzustellen, die negativen Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit auf das Unternehmen zu minimieren und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen zu identifizieren und zu nutzen.

Best Practice

Mit "best practice"-Beispielen werden Lösungen aufgezeigt, die bereits realisiert wurden und ihre Zielvorgaben mit den besten Ergebnissen erfolgreich erreicht haben. Es wird also ein Vergleich angestrebt, damit mögliche Fehlerquellen bei ähnlichen zu entwickelnden Lösungen von Anfang an ausgeschlossen werden können. Um eine Bewertung der best practice-Beispiele zu ermöglichen, müssen diese anhand klarer Kriterien beurteilt werden.

Beteiligungskapital
Eine Möglichkeit, das Eigenkapital aufzustocken: Fremdfirmen oder Privatleute investieren in Ihr Unternehmen, indem sie Anteile kaufen in der Erwartung, dass das Unternehmen nach einigen Jahren Gewinne erwirtschaftet und/oder sie die Anteile gewinnbringend weiter verkaufen können.

Betriebsmittel
Alle Sachgüter (z.B. Maschinen) und auch Rechte (z.B. Patente), die ein Unternehmen braucht, um seine Leistung zu erbringen.

BGB-Gesellschaft
Gesellschaft nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB); auch: Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR).
   

Bildungsbedarfanalyse
Systematische Erfassung des Bildungsbedarfs von Beschäftigten. Sie kann auf verschiedene Weise durchgeführt werden, zum Beispiel durch die Befragung der Zielgruppe mittels Fragebogen oder durch Workshops).

Briefing

Schriftliche oder mündliche Übergabe von Informationen, die zur Erarbeitung einer Direktmarketingaktion notwendig sind.

Bürgschaften
Falls die banküblichen Sicherheiten für einen Kredit fehlen, können Bürgschaften weiterhelfen. Mit einer Bürgschaft verpflichtet sich ein Dritter, für die Rückzahlung der Kreditsumme aufzukommen.

Businessplan
Ein Geschäftskonzept, in dem Existenzgründer darlegen, wie sie Ihre Idee erfolgreich in die Tat umsetzen wollen. Es muss alle Faktoren berücksichtigen, die über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Banken, Beteiligungsgesellschaften und staatliche Institutionen müssen überzeugt sein, dass der Unternehmer das geliehene Geld zurückzahlen kann bzw. dass Fördermittel in eine zukunftsträchtige Firma fließen.

 
Business-to-Business

Bezeichnet Geschäftsbeziehungen, welche von einem Unternehmen zu einem anderen Unternehmen bestehen oder aufgebaut werden sollen (kurz B-to-B oder B2B).
 

  
C

Churn Rate

Als Churn Rate bezeichnet man die Quote der abgewanderten Kunden in einem bestimmten Zeitraum im Verhältnis zur Anzahl der bestehenden Kunden.

Coaching
Begleitende Dauerberatung z.B. von ehemaligen Managern oder Firmenchefs, berufsbegleitendes Training durch einen Trainer oder berufserfahrenen Fachmann.

Controlling
Controlling besteht in der laufenden Überwachung und Anpassung von Aktivitäten im Hinblick auf vorgegebene Pläne und Standards. Insofern handelt es sich um einen kontinuierlichen Prozess, der den Charakter eines Lernprozesses hat. Bei einem Verbundprojekt beginnt das Controlling bereits mit der Initiierung. Durch die kontinuierliche Erhebung vereinbarter, möglichst messbarer Kennzahlen und Indikatoren werden positive und negative Entwicklungen frühzeitig sichtbar gemacht. Auf diese Weise können Schwachstellen in der Zusammenarbeit aufgedeckt und Maßnahmen zur Korrektur von Fehlentwicklungen eingeleitet werden.

Controlling
Die wichtigste Aufgabe des Controlling ist die Kostenkontrolle und die Planung, wie gesetzte (finanzielle) Ziele erreicht werden können, also "Kontrolle im voraus". Dies gilt für alle wichtigen Bereiche des Unternehmens, z.B. Kostenrechnung, Liquiditätsplanung, Planung des Kapitalbedarfs.

CRM (Customer-Relationship-Management)

Unter CRM versteht man das kundenorientierte Handeln mit Hinblick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und eher langfristige Beziehung. Sämtliche Strategien und Maßnahmen sind auf die optimierte Beziehung zum Kunden ausgerichtet.

  
Cross-Selling

Die Idee des Cross Selling beruht darauf, mit bereits bestehenden Kunden durch zusätzlichen Verkauf neuer oder bestehender Produkte oder Dienstleistungen höhere Umsätze zu generieren um so neue Wachstumsmöglichkeiten für das Unternehmen zu erschließen.
 
Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value ist eine Kundenlebenszeitperspektive: Ein Kunde ist nicht nur aufgrund seiner aktuellen Käufe zu bewerten, sondern seine zukünftigen Umsätze bzw. Deckungsbeiträge innerhalb einer Planungsperiode sind in die Beurteilung einzubeziehen.

D

Direktmarketing
Alle Werbe- bzw. Verkaufsmaßnahmen, mit denen möglichst gezielt (potentielle) Kunden angesprochen werden.

Distribution
Die Verteilung von Waren und Dienstleistungen. Beschreibt zumeist das Zusammenspiel von Vertrieb und Logistik.
  

   
E

E-Commerce
Im weitesten Sinne alle Geschäftsprozesse, die durch das Internet und andere Netzwerke unterstützt werden. Dazu gehören Werbung, Geschäftsanbahnung und -abwicklung, Service und Online-Banking. In diesem Zusammenhang wird E-Commerce auch als E-Business bezeichnet.

EFRE
Europäischer Strukturfonds zur Verbesserung der regionalen Wirtschaftsstruktur und Förderung von Unternehmen.

Eigenkapital
Eigene Geldmittel z.B. aus Ersparnissen, Kapitalanlagen oder Sachmitteln (Maschinen, Werkzeuge, Fahrzeuge, Computer usw.). Um einen Kredit von der Bank zu erhalten, sollte der Anteil des Eigenkapitals an der Gesamtsumme (z.B. für eine Investition) nicht unter 20 Prozent liegen.
    
Einzelunternehmen
Werden unterschieden in: Einzel- oder Vollkaufleute mit Eintrag im Handelsregister, Kleingewerbetreibende ohne Eintrag im Handelsregister.
   

E-Mail-Marketing

bezeichnet das Versenden von Werbebotschaften und Informationen per eMail durch ein Unternehmen. Die Empfänger müssen dem Unternehmen zuvor ihr Einverständnis zum Empfang solcher Nachrichten übermittelt haben

ESF
Europäischer Sozialfonds zur Bekämpfung von Arbeitslosigkeit und Benachteiligungen.

Eventmarketing
Kundengewinnung durch Veranstaltungen

Evaluation
Aufwand-Nutzen-Überprüfung und -Bewertung. Die Evaluation von Bildungsmaßnahmen betrifft verschiedene Felder wie Planung, Prozess, Ergebnis und Transfer. Sie kann unter pädagogisch-psychologischen sowie unter ökonomischen Gesichtspunkten vorgenommen werden.

F

Fachkompetenz
Fähigkeit und Bereitschaft, die berufstypischen Aufgaben fachgerecht, selbständig und eigenverantwortlich zu bewältigen. Zur Fachkompetenz gehören: fachliche Fertigkeiten und Kenntnisse, Erfahrungen, Verständnis fachspezifischer Fragestellungen und Zusammenhänge sowie die Fähigkeit, fachliche Probleme technisch einwandfrei und zielgerecht zu lösen.

Finanzbuchhaltung

Ermittlung des Jahreserfolges durch Aufstellung der GuV + Bilanz sowie chronologische Aufzeichnung der Geschäftsvorfälle oder durch eine Einnahme-/Überschussrechnung

Finanzierungsplan
Legt fest, aus welchen Geldquellen Sie das Startkapital aufbringen können.
   
Firmierung
Namensgebung für Ihr Unternehmen; abhängig von der Rechtsform.
   
Follow up

Als Follow-Up-Maßnahmen bezeichnet man alle Aktionen nach dem ersten Kontakt mit einem Kunden. Dazu gehören Nachfass-Aktionen, aber auch der Versand von Informationsmaterial, Auftragsbestätigungen, etc.

Förderprogramme
Öffentliche Kredite oder auch nicht-rückzahlbare Zuschüsse durch Bund, Länder, EU zur Förderung mittelständischer Unternehmen. Typisch für öffentliche Förderdarlehen sind u.a. günstige Zinsen, lange Laufzeiten und häufig eine rückzahlungsfreie Zeit, bis man mit der Rückzahlung beginnen muss.
   
Forderungen
Anspruch auf Bezahlung für erbrachte Leistungen. Gegenteil: Verbindlichkeiten.
   
Franchising
Einstieg in ein bereits bestehendes Geschäftskonzept. Der Franchisenehmer nutzt dabei die Vorteile eines komplett erarbeiteten Vertriebssystems mit erprobtem Geschäfts- und Marketingkonzept und ist trotzdem selbständiger Unternehmer.

G

GbR
Gesellschaft bürgerlichen Rechts.
   
Gesprächsleitfaden

Häufig auch als "Script" bezeichnet. Ein Leitfaden, der vor allem im aktiven Telefonmarketing eingesetzt wird. Scripts können einzelne Stichwörter enthalten oder auch ausformulierte Sätze und unterstützen den Call-Center-Mitarbeiter bei Verkaufsgesprächen oder bei komplexen Sachverhalten.

GmbH
Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

H

Handlungskompetenz
Unter Handlungskompetenz wird die Fähigkeit verstanden, aufgabengemäß, zielgerichtet, situationsbedingt und verantwortungsvoll betriebliche Aufgaben zu erfüllen und Probleme zu lösen, und zwar - je nach arbeitsorganisatorischen Gegebenheiten und Erfordernissen - entweder allein oder in Kooperation mit anderen.

  
Hausbank
Die Bank, über die ein Unternehmer seine Finanzangelegenheiten insgesamt oder in einem bestimmten Fall abwickelt.
   
HGB
Handelsgesetzbuch

  
I

Inkubatoren
"Brutkästen" für junge Unternehmen. Erfahrene Manager bringen ihr Know-how, ihre Kontakte und auch Kapital mit ein, arbeiten mit den Gründern einen Businessplan aus und entwickeln mit ihnen eine Firmenstrategie.
    
Innovation

Lateinisch: innovatio; Erneuerung bzw. Veränderung im technischen, sozialen oder wirtschaftlichen Bereich: Es gibt keine allgemeingültige Definition für Innovation. Grundsätzlich gilt, dass Innovation für eine neue, fortschrittliche Lösung eines bestimmten Problems steht. Es wird unterschieden zwischen Produktinnovationen und Prozess- bzw. Verfahrensinnovationen, z. B.: - Neuerungen in der Produktion oder im Vertrieb - organisatorische Veränderungen bei administrativen Abläufen.

Insolvenz
Wer seine Rechnungen nicht mehr bezahlen kann, ist zahlungsunfähig (= insolvent). Kapitalgesellschaften (z.B. GmbH) müssen spätestens nach drei Wochen bestehender Zahlungsunfähigkeit ohne Aussicht auf Besserung beim Amtsgericht einen Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens stellen.
   
Investitionen
Ausgaben für Immobilien, Maschinen, Warenlager, Rohstoffe, Fahrzeuge, Geräte, Büroeinrichtung usw.

J

K

Kapitalbedarfsplan
Ermittelt, wie viel Geld man für den Unternehmensstart benötigt.

Kernkompetenz
Als Kernkompetenz wird die Kompetenz eines Unternehmens verstanden, die direkt zur eigentlichen Wertschöpfung beiträgt. Sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren, bedeutet für ein Unternehmen, schwerpunktmäßig solche Tätigkeiten auszuführen, die direkt zum Erreichen des Unternehmensziels beitragen, sowie das entsprechende betriebliche Know-how auszubauen und weiterzuentwickeln.

KG
Kommanditgesellschaft, Sonderform der OHG.
    
Kleingründung
Gründung, die mit wenig Startkapital geschieht und meist nur dem Gründer selbst einen Arbeitsplatz schafft.
  

KMU

KMU = Kleine und mittelständische Unternehmen. Nach derzeitiger Definition der Europäischen Kommission müssen KMU's folgende Kriterien erfüllen: weniger als 250 Vollzeitmitarbeiter beschäftigen und entweder einen Umsatz von nicht mehr als 40 Mio. EUR oder eine Bilanzsumme von nicht mehr als 27 Mio. EUR aufweisen. Ferner darf sich das zu fördernde Unternehmen nur zu weniger als 25 % im Besitz eines oder mehrerer diese Definition nicht erfüllenden Unternehmen befinden (Ausnahme: öffentliche Beteiligungsgesellschaften, Risikokapitalgesellschaften und, falls keine Kontrolle ausgeübt wird, institutionelle Anleger).

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
Kleine und mittlere Unternehmen werden sehr unterschiedlich definiert. Für die Vergabe von Fördermitteln definiert die EU in ihren Förderrichtlinien KMU wie folgt: Unternehmen mit maximal 50 (kleine Unternehmen) bis 250 Beschäftigten (mittlere Unternehmen) mit einem maximalen Umsatz per anno von 7 Millionen Euro (kleine Unternehmen) bis 40 Millionen Euro (mittlere Unternehmen) und mit einer maximalen Bilanzsumme von 5 Millionen Euro (kleine Unternehmen) bis 27 Millionen Euro (mittlere Unternehmen). Außerdem müssen mindestens 75% der Firmenanteile im Besitz des Unternehmens sein, d. h. Großunternehmen oder Konzerne dürfen eine Beteiligung von maximal 25% an dem Unternehmen aufweisen.

Kommanditist
Gesellschafter einer KG; haftet nur in der Höhe seiner Vermögenseinlage.
  
Kommunikation
Alles was Sie tun, um Ihre Produkte und Leistungen, aber auch Ihr Unternehmen insgesamt in der Öffentlichkeit und bei Ihren Kunden darzustellen, ist Kommunikation.
   
Komplementär
Gesellschafter einer KG; haftet mit seinem Gesamtvermögen.
   
Konkurrenz
Fast jedes Unternehmen auf dem Markt hat Konkurrenten, die ein gleiches oder ähnliches Angebot verkaufen wollen. Konkurrenten auf dem Markt müssen und wollen besser, schneller, preisgünstiger usw. sein als der andere. Wichtige Folge ihres Wettbewerbs ist die ausreichende Versorgung der Bevölkerung mit gewünschten Gütern zu möglichst niedrigen Preisen.
   
Konzentration
Von einer Kooperation zu unterscheiden ist die Konzentration, deren Hauptmerkmal die Unterordnung der zusammengeschlossenen Unternehmen unter eine einheitliche Leitung ist. Die rechtliche Selbständigkeit der Unternehmen bleibt erhalten, die wirtschaftliche Selbständigkeit ist jedoch ganz oder teilweise aufgehoben. Wird bei dem Zusammenschluss auch die rechtliche Selbständigkeit aufgegeben, so dass nur noch eine rechtliche Einheit existiert, spricht man von einer Fusion

Kooperationen
Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Geschäftspartnern.
Kooperation
Unter einer Kooperation wird eine zweckorientierte Zusammenarbeit zwischen zwei oder mehr Unternehmen zur gemeinsamen Erreichung eines oder mehrerer Ziele verstanden. Die wirtschaftliche und rechtliche Unabhängigkeit der Unternehmen bleibt bei einer Kooperation weitgehend erhalten. In der Praxis finden sich zum Terminus Kooperation synonyme Begriffe wie zum Beispiel strategische Allianz, Joint Venture oder strategisches Netzwerk. s. Netzwerk
- horizontale Kooperation
Bei der horizontalen Kooperation schließen sich Unternehmen der gleichen Stufe einer Wertschöpfungskette und der gleichen Branche zusammen. Dies sind in der Regel Konkurrenzunternehmen. Zweck des Zusammenschlusses kann sein: die Ausschaltung der bisher bestehenden Konkurrenz zwischen den zusammengeschlossenen Unternehmen, eine verbesserte Marktstellung gegenüber Kunden und Lieferanten, die gemeinsame Koordinierung bzw. Durchführung bestimmter betriebswirtschaftlicher Funktionen wie gemeinsame Ressourcenbeschaffung oder ein gemeinsames Marketing.
- vertikale Kooperation
Bei der vertikalen Kooperation arbeiten Unternehmen entlang der Wertschöpfungskette zusammen (zum Beispiel eine Kooperation mit Zulieferbetrieben und Kunden). Ziele vertikaler Kooperationen sind vor allem die Kosten- und Zeitersparnis aufgrund eines schnelleren Informationsflusses und/oder besser aufeinander abgestimmte Abläufe zwischen den Unternehmen (zum Beispiel bei der Konstruktion von Bauteilen). Vertikale Kooperationen entlang einer Wertschöpfungskette haben in der industriellen Produktion oft die Realisierung eines gemeinsamen Qualitätsmanagements zum Ziel.
   

Kooperationsvertrag
Schriftlicher oder mündlicher Vertrag, der die Rechte und Pflichten der Kooperationspartner sowie wichtige Rahmenbedingungen einer Kooperation regelt. Diese können beispielsweise sein: interne Leistungsverrechnung, Haftungsregelungen gegenüber Dritten, Finanzierungsmodalitäten, Austritt aus der Kooperation, Aufnahme neuer Kooperationsmitglieder usw.. Je längerfristiger und enger die Kooperation, desto wichtiger ist das Abschließen eines Vertrages zwischen den Kooperationspartnern.

Kostenrechnung
Kostenrechnung ist ein Teilbereich des betrieblichen Rechnungswesens. Sie befasst sich mit der Erfassung, Kontrolle und kalkulatorischen Auswertung der Kosten.

 
Kundenbindung

Die Kundenbindung stellt eine Basis für die Erhaltung und Steigerung des langfristigen Unternehmenswertes dar. Sie beschreiben, inwieweit Kunden den Marken des Unternehmens treu bleiben und Wiederholungskäufe tätigen.
 
Kundenloyalität

Als Kundenloyalität bezeichnet man die innere Bindung eines Kunden an Produkt oder Unternehmen, ausgedrückt durch Vertrauen in den Partner, den Wunsch nach einer stabilen Geschäftsbeziehung, die Bereitschaft dafür kurzfristig Opfer zu bringen und den Anbieter gegenüber Angriffen Dritter zu verteidigen.
  
Kundenzufriedenheit

In der Kundenzufriedenheit drückt sich aus, wie zufrieden der Kunde mit dem bei einem Unternehmen nachgefragten Produkt oder der Dienstleistung ist. Sie stellt eine notwendige, aber nicht hinreichende Bedingung für Kundenbindung dar.